具体到各方面的配置上，它拥有当时最顶级的2K屏幕，峰值亮度高，可视角度优秀，还支持DC调光。

  它还搭载了高通当时最强处理器，搭配LPDDR5+UFS 3.1，理论性能顶到天上。

  至于别的方面嘛，一亿像素超大底、4600mAh有线W无线快充，放到今天都不输新生代旗舰。

  不过很遗憾的是，这机子火是火了，却是物理上的“火”，它就是大名鼎鼎的 --小米11。

  明明是小米冲击高端的重要一步，配置上全系升杯，超大杯11U更是集成了当时最好的硬件。

  但与极致堆料反着来的，是这机子在用户眼里稀烂的体验，和机圈人人喊打的口碑。

  一是骁龙三条八发热严重，搭配Bug频出的MIUI 12，日常使用卡顿掉帧。

  其实质量上的问题，官方只要愿意多花点钱给售后兜底，用户都不至于撕破脸皮。

  但小雷作为“主板被烧”的一份子，这一年来是见证了小米售后政策的反复横跳。

  官方长期沉默不表态，甚至引起了某些用户的强烈不满，走上了起诉维权的道路...

  从11月开始，小米11系列的机子，只要确认是主板问题，即使超过了保修期也能免费维修。

  首先，小米11系列有质量上的问题的事儿，是被新闻报道过的，小米官方也正式回应过。

  如果小米11系列出现烧WiFi的情况，售后检测后支持更换一部全新的手机。

  换完后支持7天故障退货、15天换货和一年保修，再赠送半年延保；换完还有WiFi问题的，可以退机或再换新机。

  但为了让用户能放心购买和使用，小米还是咬着牙坚持了大半年，为机子的维修成本兜底。

  有官方“免费换新”的保证，再加上第三方电子商务平台的促销降价，用户们购机的顾虑被打消了不少。

  而在小米11系列的整个上市周期内，不说太高吧，保底也有个500万+的销量。

  光是小雷自己和身边的朋友，就在使用小米11的过程中，轮番遭遇“烧WiFi”和“扬声器无声”等主板故障问题。

  重点来了，按照早期小米的说法，烧主板是能免费换新，并刷新保修时间的对吧。

  但小雷当时去售后询问解决办法时，工程师告诉我，现在小米11系列已经不提供烧主板换新机的服务了。

  但经过网上大量用户的反馈，还有自己和客服的激情对线，这个小道消息算是被实锤了。

  如果手机还在保修期内，可以不要钱维修并更换主板，如果不在保，就得自己掏钱修理。

  前面小雷有提到，可能是舆论压力太大了，最近小米对小米11系列的售后政策又做了微调。

  只要售后确认了机子是因为烧主板而导致没办法使用的，都会无偿提供维修主板服务。

  大多数用户也不要求一直换新，但起码得提供更长的主板免费维修期，好让用户安心度过两三年的手机使用期。

  不过有一说一，整个小米11系列的售后政策改动回顾下来，我发现官方的做法真的很不坚定。

  虽然高端机的溢价在所难免，但相比起友商的旗舰机，小米数字系列还真有点“一分钱一分货”的性价比味儿。

  首先，在消费的人眼里，我花了那么多钱买一台旗舰机，那我的手机肯定得比中端机流畅和稳定吧？拍照快充啥的也得有领先吧？

  在周边体验上，小米11系实配得上“高端旗舰”，但偏偏在最核心的流畅度和稳定能力上摔了个大跤。

  关键是消费的人摔跤了，小米也没有赶紧去扶起来，反而暗地里改了好几次售后政策。

  反正小雷一直觉得，要让我们消费者认可一个品牌的手机高端，前提是消费的人先用得舒心。

  第二点也很重要，其实看看华为苹果这俩高端霸主就知道，他们的手机是很少出现大问题的。

  可能配置上不是最顶尖的，但每一代用起来都很稳定，在稳定的前提下，再带来一些升级点。

  消费者用个几代都觉得物有所值的话，自然会认同这机子，并愿意为高端机的溢价买单。

  即使不扯高端，拿红米来说，它的口碑是通过一代又一代的极致性价比和稳定发挥形成的。

  K20系列性价比大魔王，K30系列推出两款至尊纪念版，K40用骁龙870守门一年，K50又用2K屏干翻全场...

  小米9续航拉胯，小米10水桶旗舰，小米11烧WiFi口碑崩坏，小米12S系列又力挽狂澜。

  但阿米真的在某些关键时刻，反复横跳得太多了，会给消费者留下“神经刀”的印象。

  如今的小米12S系列算是小米重整旗鼓冲高端的节点，希望在系统优化和售后等核心问题上，小米能由一而终叭。