商家未明示使用方法 防水涂料效果打折扣
今年6月，正在装修新房的王先生在工人的要求下到建材市场购买防水材料。可是，他到北京十里河建材市场一看便傻了眼：防水材料光品牌就有20多种，每个品牌还有若干不同价位的产品，这让他颇费踌躇。
转了一圈后，王先生最终被一个贴有“绿色环保专利新产品”标志的防水涂料所吸引。其销售人员向王先生介绍道，只需将大桶和小桶内的两种材料混合在一起搅拌均匀就可以使用，十分方便，并且绝对在质量方面没有一点问题。在听了销售人员的介绍与保证后，王先生购买了一大一小两桶防水材料。
让王先生没想到的是，没过几天，工人便向王先生反映防水材料不好用。施工工人指着厕所墙角已经刷好的防水材料对王先生说：“这涂料都刷了4个小时了，还是粉末状的，用手指都能刮下来，哪儿能防水啊？”王先生上前一看果真如此。于是，王先生带着两桶防水材料找到销售人员，要求退货。在说明来意后，销售人员表示，没有拆封的防水材料可以退货，但是已经使用的材料不能退货。至于防水材料为什么长时间不凝固，销售人员也说不出个所以然。无奈之下，王先生打电话向本报记者求助。
日前，记者与王先生一起来到北京十里河建材市场，该市场客服部刘女士在听了王先生的介绍后十分重视此事，立即打电话与经销商取得联系。该产品的经销商张老板对王先生解释称，产品本身没问题，关键是销售人员没有向王先生说明产品的使用方法。一般来说，防水涂料刷得越厚越好，可是这样的产品却恰恰相反，刷得越薄越好，而且需要反复刷3次，这样才可以达到既防水又为广大购买的人省钱的目的。
张老板表示，他们要求销售员在卖产品的时候必须先询问顾客是不是使用过本产品，如果没有用过，就要向顾客详细告知使用方法。因没有明示使用方法而出现一些明显的异常问题，他们愿意退货。随后，张老板当场便向王先生退还了购买防水材料的货款，并表示道歉。
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